顧客満足（CS）をあらためて考えてみる人材コンサルティング【人事採用の今】/ウェブリブログ

顧客満足（CS）をあらためて考えてみる

<< 作成日時： 2008/06/26 18:24 >>

2009年新卒採用活動と同時に、2010年新卒採用計画に
差し掛かっているこの時期ですが、改めて顧客満足、
（Customer Satisfaction）について考えてみました。

CS（Customer Satisfaction）＝顧客満足は、すべてがお客様と
その期待から始まるという考え方のもとに、お客様に満足して
いただくために、何をどのように提供していくのかを考え、
それを達成するための仕組みを作りあげる活動に
よってもたらされるものでなければなりません。

モノの普及率が低く、新しいお客様を次々に獲得できた
時代はともかく、お客様に継続して利用して頂かなければ、
販売の安定は図れない。

その時のキーになるのが顧客満足です。

お客様に満足していただくことの大切さは、
今に始まったことではなく、昔から商売の
基本としていわれていることです。

「消費者主導」「マーケットイン」「お客様第一」などの言葉は、
いずれも顧客満足の追求を表現した言葉といえます。

→新卒採用コンサルティングサービスのご案内はこちら
→合同企業説明会に関してはこちら

我々も、今後は顧客満足の更なる向上を
目指さなければなりません。

「新卒採用のアウトソーシング会社です」
というだけで、以前は新聞記事にも載っていたくらい。

「新卒採用のアウトソーシングは日本の企業文化には・・・」
という論理は、かなり近い将来、覆るだろうと感じていました。

そして、自分たちの存在意義、提供できる価値は
常に意識してきたつもりです。

しかし、採用アウトソーシングの文化が浸透してきた
これからの時代こそ、更なる顧客満足を
目指さなければなりません。

単なるスローガンやキャンペーンであったり、
お客様相談窓口を設けたり、お客様調査を
することで終わってしまうことも少なくありません。

潜在的なお客様がクライアントの先にあることを意識して、
日々、顧客満足を意識してまいります。

+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
キャリアマート／リクルートコンサルタント

採用コンサルティング＆新卒採用アウトソーシング
転職求人情報　キャリアマート
中途採用ツール
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
新卒採用コンサルティングについて
新卒採用アウトソーシングについて
新卒採用ツールのご紹介
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+